Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp có lý do:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng tại Một Mẻ Trà
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan.
- Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
(*) Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên seal và chưa qua sử dụng.

Mỗi sản phẩm có chính sách bảo hành riêng.
Các thông tin bảo hành được quy định cụ thể trên mỗi nhãn hiệu hàng hóa đăng tải trên website motmetra.com
Đối với các mặt hàng của Motmetra, Motmetra cam kết đảm bảo về chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn thực phẩm như: thành phần, thời hạn sử dụng... in trên bao bì.

Chính sách hoàn tiền
Motmetra rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. Motmetra sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.

Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:
- Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việc
- Ví MoMo: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.

* Lưu ý: Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho Motmetra các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để Motmetra có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Chính sách hoàn trả hàng
Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.
Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.
Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0932643069| 0908199056 để được hỗ trợ ngay.

Vậy, tất cả sản phẩm bán trên Motmetra sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.