Khi khách hàng truy cập vào website www.motmetra.com, website www.motmetra.com/order hoặc đặt hàng qua hotline 0932643069 | 0908199056 của Một Mẻ Trà có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. Một Mẻ Trà có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web, ứng dụng mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Motmetra thì đồng nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Giới thiệu về các loại dịch vụ
- Dịch vụ “Giao hàng”: là dịch vụ mà khách hàng đặt sản phẩm ngay tại nhà và được Motmetra giao hàng tận nơi.
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Motmetra sẽ thực hiện đơn hàng và giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã chọn.
- Dịch vụ “Mang đi” (Mua tại cửa hàng): là dịch vụ mà khách hàng có thể đặt món trước qua hotline hoặc các trang mạng xã hội được thông báo của Motmetra và đến Motmetra nhận sản phẩm mang đi. Sau khi chọn hình thức "Mang Đi" và đặt hàng thành công, khách hàng chủ động đến Cửa hàng đã chọn trên đơn hàng để nhận sản phẩm.

Chính sách sử dụng dịch vụ
Khách hàng được quyền chủ động chọn loại dịch vụ để sử dụng khi bắt đầu đặt đơn hàng. Với đơn hàng của dịch vụ "Giao hàng" và "Mang đi", khách hàng vui lòng không sử dụng tại Cửa hàng.

Thời gian giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận “Đặt hàng thành công”, thời gian giao hàng là:
 - 3 ngày đối với đơn hàng nội thành phố Hồ Chí Minh
 - 7 ngày đối với đơn hàng ngoại thành phố và các tỉnh thành khác.

Các khung giờ giao hàng là:
- Khung giờ giao hàng: 7h00 - 20h30
- Khung giờ khách hàng nhận hàng: 7:30 - 21h00
- Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 7:00 - 21:00
(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng và đơn vị vận chuyển
Tất cả đơn hàng đặt ngoài khung giờ giao hàng sẽ được tự động chuyển sang khung giờ ngày giao hàng tiếp theo (tính sớm nhất 7h30 ngày tiếp theo)

Chấp nhận đơn hàng và giá cả
Motmetra có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ, thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách. Motmetra rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.

Motmetra cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.

Thay đổi thông tin đặt hàng
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại www.motmetra.com hoặc www.motmetra.com/order

Motmetra chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, sản phẩm trong giỏ hàng, thông tin người nhận, thời gian giao nhận trước khi đơn hàng được đóng gói giao cho đơn vị vận chuyển. Tùy thuộc từng trường hợp có thể Motmetra sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.

Hủy bỏ Đặt hàng
Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng đối với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng
Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0932643069 | 0908 199 056 để hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng
Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)
Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ tài xế trả hàng về cửa hàng:
- Đơn thanh toán COD: Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.
- Đơn đã thanh toán Online: Không hoàn tiền, Motmetra sẽ lưu giữ đơn hàng và chỉ hỗ trợ giao lại đơn hàng trong ngày cho khách hàng

Motmetra sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách khi:
- Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp;
- Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng;
- Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàng
- Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.

Phương thức thanh toán
- Thanh toán tại nhà (COD): thanh toán khi giao hàng. Khách hàng sau khi làm thủ tục mua sản phẩm và có thể đặt cọc cho nhân viên trực thuộc, nhân viên sẽ liên hệ giao hàng và nhận số tiền mặt còn lại tại nhà khách hàng. Sau khi nhận được số tiền chính xác thanh toán cho đơn hàng, nhân viên bán hàng sẽ gọi điện thoại thông báo đơn hàng thành công và giao hàng cho khách.

- Thanh toán chuyển khoản: thanh toán trước khi giao hàng.
+ Đặt cọc 1 phần tiền hàng: sẽ do nhân viên cửa hàng và khách hàng thỏa thuận mức hợp lý và theo quy định của chủ cửa hàng.
+ Thanh toán 100% tiền hàng bao gồm chi phí vận chuyển
+ Thanh toán 100% tiền hàng không bao gồm chi phí vận chuyển

Sau khi khách hàng hoàn thành thủ mục mua hàng/ sản phẩm, nhân viên sẽ liên hệ để giao hàng và yêu cầu nhận tiền mặt phần còn lại tại nhà khách hàng cho trường hợp chưa chuyển khoản hết giá trị đơn hàng đã được công bố tại thời điểm đặt hàng thành công. Nhân viên bán hàng sẽ gọi điện thoại thông báo đơn hàng thành công và tiến hành các bước giao hàng cho khách.

Chính sách Tài khoản Người dùng
Khách hàng cam kết và cung cấp thông tin chính xác nhằm mục đích nhận được phục vụ tốt nhất từ Motmetra
Motmetra có quyền khóa số điện thoại đặt hàng của khách hàng khi Motmetra phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:
- Tạo các đơn hàng ảo, boom hàng hoặc đánh giá ảo.
- Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợi
- Các trường hợp khác mà hệ thống của Motmetra phát hiện được. Tùy từng trường hợp, Motmetra sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa số điện thoại của khách hàng mà không cần thông báo trước.

Số điện thoại đặt hàng bị khóa sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các chứng từ/thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,..) và có sự đồng thuận giữa khách hàng và Motmetra.

Phí vận chuyển
Đối với trường hợp thanh toán khi giao hàng (COD): Khách hàng sẽ trả tiền mặt cho đơn vị giao hàng bao gồm tiền sản phẩm đã đặt và tiền vận chuyển, tất cả chi phí này sẽ được liệt kê trong đơn hàng khi bạn đặt hàng thành công

Đối với trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản thẻ nội địa (ATM) gồm cả Phí vận chuyển thì Phí vận chuyển sẽ được Motmetra thanh toán cho tài xế, khách hàng KHÔNG thanh toán thêm bất cứ khoản phí vận chuyển riêng nào cho tài xế nếu bạn đã thanh toán chuyển khoản trước.
(*) Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ 0932643069 | 0908199056 ngay để được hỗ trợ xử lý.

Nếu khách hàng chuyển khoản một phần phí sản phẩm (đặt cọc) và không bao gồm phí vận chuyển thì khách hàng có nhiệm vụ thanh toán phần tiền còn lại trước khi nhận hàng theo chi phí đơn hàng được liệt kê trong đơn hàng của bạn.

(*) Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ 0932643069 | 0908199056 ngay để được hỗ trợ xử lý.